Как основателят на Drunk Elephant превърна борбата с розацеята в бизнес за 845 милиона долара

В бързия въпрос на Bustle ние питаме жените лидери за съвети – от най-добрите насоки, които те'някога са стигнали до това, което все още измислят. Тук основателят на Drunk Elephant Тифани Мастърсън разказва на Bustle как е създала автентична марка за грижа за кожата на постоянно претъпкан пазар.

Когато основателят на Drunk Elephant Тифани Мастерсън стартира своята компания през 2013 г., тя беше майка, която си остава вкъщи, бореща се с розацея и свръхчувствителна кожа. Концепцията за чиста красота току-що започваше да се появява, но тя не искаше нейната процъфтяваща линия да бъде 100% естествена или да разчита на насаждане на страх, като осъжда изцяло лабораторно произведените съставки (плюс това, повечето естествени марки по това време силно разчитаха върху етерични масла, които всъщност раздразниха чувствителната й кожа). Вместо това, чрез процес на елиминиране, тя се насочи към шест ключови съставки, които са виновници за по-голямата част от чувствителността на кожата - етерични масла, силикони, натриев лаурил сулфат, изсушаващи алкохоли, химически екрани и аромати/багрила - и ги премахна от всички нейните формулировки. Резултатът? Ярко опакована, недразнеща, научно подкрепена линия за грижа за кожата, която скоро ще бъде лидер в нова категория грижа за кожата, наречена чиста клинична.

Превъртете напред по-малко от десетилетие и ще ви бъде трудно да намерите някой поклонник в грижата за кожата, чиито очи не светват при споменаването на Пиян слон. Закачливото име и опаковка на марката – съзнателен избор от Masterson, който искаше тя да се чувства елегантна и издигната, но не толкова сериозна, колкото нейните по-клинични аналози – е синоним на култови продукти като наситения с киселина Babyfacial и изсветляващ серум C-Firma . Последният наскоро беше актуализиран, за да предложи по-стабилна формула, тъй като ключовата му съставка аскорбинова киселина, форма на витамин С, е известна като склонна към окисление и обезцветяване. Новата версия, C-Firma Fresh , отделя витамин С на прах от течността, като по този начин гарантира, че формулата остава свежа, докато не сте готови за употреба. Наистина е забавно да пуснете нещо, в което се чувствате толкова добре, защото това е всичко, което потребителите обичаха в C-Firma преди, но просто по-добре, казва Мастърсън.

Бързият успех на Drunk Elephant скоро беше забелязан от групата Shiseido, която придоби компанията през 2019 г. за случайни 845 милиона долара. Masterson е запазил титлата на основател и креативен директор и все още е активно ангажиран в ежедневните операции. Беше страхотно нещо и аз съм благодарна, но не мисля, че се е променило много що се отнася до моето отношение или усещане за това каква е тази марка, отбелязва тя. [Придобиването] просто означава повече хора, повече помощ, повече иновации и повече достъп... и повече срещи!

Тук Мастърсън споделя най-големите уроци, които е научила, откакто стартира Drunk Elephant, какво търси, когато наема, и как остава организирана.

Коя е най-трудната част от ролята ви на креативен директор и основател на марката?

Мисля, че трудната част в моята работа е, когато хората казват неща в света на социалните медии за вас и вашата марка, за вашите продукти и за вашата философия и това е нещо като ехо камера от дезинформация. Искате да седнете всеки път, когато четете нещо подобно, и да кажете: Не, това изобщо не се е случило, или изобщо не е това, което имам предвид, когато казвам това.

Но това върви заедно с това, че сте публична марка с такъв тип аудитория. Проблемът ми е, че тази марка е моето бебе, така че винаги искам да оправя рекорда.

Коя е най-забавната част от работата ви?

Мисля, че най-забавната част е създаването. Обичам да пресъздавам вече съществуващи продукти и да ги подобрявам. Обичам да изследвам съставки и да намирам съставки, които не са там, за които не чувате толкова много и които могат да направят невероятни неща за кожата ви.

Кой е най-големият урок за грижа за кожата, който сте научили?

Киселина или ретинол ще действат по различен начин върху кожа, която не е сенсибилизирана и е балансирана, в сравнение с киселина или ретинол върху кожа, която е сенсибилизирана и реактивна.

Кои са някои от най-големите бизнес уроци, които научихте през първата си година от стартирането на Drunk Elephant?

Слушайте червата си. Има много хора, които имат мнение, много хора, които са минали по същия път преди, много хора в индустрията, които искат да ви кажат как точно да го направите, защото са били с друга марка или са го направили сами. Това не винаги е правилно. От марка до марка, основател до основател, подходът може да бъде напълно различен. Трябва да бъде. Слушайте вътрешността си, следвайте визията си, останете верни на това, което сте - или няма да успеете. Защото трябва да останете уникални – това е начинът, по който се откроявате като марка.

Това не означава, че хората не се отзоваха и не ми дадоха съвети, които всъщност приех и които промениха траекторията ми. Толкова много полезни хора направиха. Имаше и хора, които имаха добри намерения и имаха добро намерение, но [ако ги бях послушал], това щеше да промени това, което беше Пиян слон.

Слушайте вътрешността си, следвайте визията си, останете верни на това, което сте - или няма да успеете.

Имате ли съвет за предприемачи по красота или собственици на малък бизнес?

Голям урок, който научих в началото е, че когато си още малък, да, потърси съвет от хора, които знаят повече от теб и хора, които са го правили преди, но също така се обграждай в непосредствения си кръг с хора, които не са от индустрията. Бях майка, която остава вкъщи [преди да започна Drunk Elephant]. Никога не съм била в индустрията за красота. Живея в Хюстън, Тексас. Така че за мен беше важно просто да се съсредоточа върху визията си и да имам хора около мен през първата година, които изобщо не бяха от индустрията за красота. Всички правехме това заедно и подхождахме със свежи очи.

Кога и как решихте да привлечете ключови служители?

Когато станах по-голям и дойде време да започна да мисля за продажба на компанията, тогава наистина доведох ветерани от индустрията, които бяха там, направиха това за частта, за която имах нужда от тях. За да продължа да развивам марката и да ми помогнат да разширя, те станаха изключително важни.

Как оставате организирани, когато управлявате компания?

Аз съм нещо като просто прелитане на седалката на панталоните си в това отношение. Справям го, но със сигурност отлагам, така че понякога го правя в последната минута. Аз също съм перфекционист, така че ако трябва да отделя пет часа, за да усъвършенствам нещо и да го направя, ще го направя.

За да работите от вкъщи с четири деца, които са били малки, трябва да се принудите [да се придържате към график]. Събуждате се и имате ограничен период от време с децата си, преди да са готови за училище, след което имате определено време от 8 до 15 часа. в който трябва да свършите всичко. [Аз организирам, като мисля в] времеви блокове:Това трябва да свърша през следващия час, това ще се случи следващия час.

защо съм толкова циничен

Имате ли определена сутрешна рутина?

Всяка сутрин имам една и съща рутина. Събуждам се, пия си лимоновата вода, пия шейк след това, уверявам се, че децата са станали и са тръгнали на училище, седя и прелиствам имейлите си и отговарям на текстове. Обикновено нямам нищо по отношение на работа до 9 или 10 сутринта, когато денят ми започва с интервюта и срещи с творческия екип или социалния екип или маркетинговия екип - всички тези екипи, които не искате да губят връзка с.

Компанията стана толкова голяма сега. [След придобиването], има много движещи се части. Не искате да губите връзка с него. Опитвам се да се съсредоточа върху това къде е моята сила, която е в креативността, разработването на [продукт], маркетинга. И понякога слушайте някои от финансовите неща.

Исках да действам като голяма марка, дори когато бях малка марка.

Имате ли някакви съвети за наемане на добри хора?

Когато търся добри хора, търся споделени ценности и хора, които са били най-добрите в бранша в това, което са направили. Дори и да нямат същия опит, сила или опит, всички трябваше да имаме това смирено, любезно, приобщаващо, а не самонадеян [отношение]. Има много хора, които подхождат към разрастването на марката с нахално [отношение], като,ние сме най-добрите. Просто не харесвах този тип личност, защото исках културата ми да бъде щастлива и в хармония.

Според моя опит вие привличате най-добрите хора, които можете да намерите. Стреляш високо. Исках да действам като голяма марка, дори когато бях малка марка. Имах това усещане от самото начало на Drunk Elephant. Когато Чарлз, моят зет, каза, че трябва да намалиш разходите тук или не можеш да харчиш такива пари там, аз си казах: Вижте, просто трябва да ми се доверите. Не можем да отрежем ъглите, защото ако направим това, ние сме тази марка, която отрязва ъглите. Ще действаме като голяма марка като марка за бебета и просто ще вложим всичко в нея.

Когато дойде време за наемане на изпълнителни директори, моя финансов директор, моя CMO, моя главен изпълнителен директор, беше същият манталитет. Искаме най-доброто налично. Никога не съм се измъквал от тази линия на мислене.

Как оставаш вдъхновен?

Вдъхновявам се всеки ден, цял ден просто като живея живота си и мисля,О, уау, мога да използвам това. трябва да успея.Винаги съм на мястото на потребителя, когато мисля [за следващия си продукт].

Аз съм малко привърженик на здравето и уелнеса. Вдъхновен съм от храненето, разбира се. Просто обичам да научавам на какво всъщност реагират кожата и тялото.

Как мислите, че ще изглежда индустрията за красота след пет години?

Когато пуснах Drunk Elephant, беше много марка срещу потребител и потребител срещу марка, защото марките бяха недосегаеми. Сега те не са. Така че ние се насочваме към всякакъв вид отчетност за съставките, за всичко - от устойчивост до формулиране до дори вашата работна сила. Клиентите са взискателни - те имат високи стандарти за всяко едно нещо, което една марка прави. Една марка трябва [да бъде] и е отговорна за всички тези неща. Потребителите, те ви казват от какво имат нужда и какво искат и какво не им харесва. Мисля, че просто се насочваме към повече от това - по-добри и повече иновации и по-добри формулировки. Чудесно е.

Това интервю е редактирано и съкратено за яснота.