Как това модно приложение помага на малките марки да развиват бизнеса си

Ако сте интернет потребител през 2021 г., има голям шанс да пазарувате онлайн. А това означава, че сте запознати с пътуването с влакче, което чака вашия пакет. Информацията за проследяване от корабната компания не винаги е надеждна. В имейл от търговеца може да се каже, че обувките, които сте поръчали, са доставени, ноВиезнаят, че никога не са се материализирали.

Евън Уокър, основател и главен изпълнителен директор на Маршрут , има мисия да направи този процес по-опростен и ефективен. Видяхме това голямо празно пространство след покупката, казва Уокър пред Bustle. Имаше тази огромна възможност за комуникация с клиента след покупка по начин, който беше много по-добър от имейл.

Така се роди Route. Платформата работи по два начина, единият е предназначен за потребителите и един, който се грижи за търговците. Ако сте потребител, можете да го мислите като централен център за всичко, което купувате онлайн. Поръчките се синхронизират автоматично, така че не е нужно да се притеснявате за жонглиране с различни номера за проследяване. Получавате информация в реално време за местоположението на вашия пакет и можете също да се справите със загубени, откраднати или повредени пакети в приложението.

Що се отнася до малките модни марки като Светлата страна (на снимката по-горе), Route им помага да достигнат до нови купувачи чрез частта Discovery на приложението, където потребителите могат да превъртат през над 10 000 търговци.

Освен това помага на тези марки да изградят лоялност на клиентите, тъй като купувачите обичат да знаят местоположението на поръчката си на всяка стъпка от процеса. И един доволен клиент ще продължи да се връща. Цифрите показват точно толкова: От стартирането си през 2018 г., Route изгради мрежа от повече от 1,75 милиона потребители на приложения и расте.

По-нататък Уокър говори с Bustle за най-добрите съвети за кариера, които някога е получавал, за малкия бизнес, на който Route помага и как технологичният напредък ще повлияе на бъдещето на модата.

Как Route е особено полезен за онези по-малки марки и бизнеси, които просто се опитват да излязат от земята?

начини за общуване с духове

Имаме продукт вътре в Route, наречен Discover. Ние вземаме тези малки марки в света, помагаме им да създават съдържание и представяме тези марки на нови потребители.

Какви отзиви чухте от потребителите? На какво се радват най-много?

Отговаряме на този въпрос: Къде е вашата поръчка след покупка? Това решение на това, което наричаме визуално проследяване – отваряне на приложението, виждане на всичко, което сте поръчали на визуална карта – беше тази огромна опора за клиентска стойност. Това беше голяма обратна връзка за нас.

Маршрут за любезност

Когато става дума за съвместна работа на модата и технологиите, как виждате тази връзка да се развива от това, където е днес, до мястото, където потенциално може да бъде в бъдеще?

Ние гледаме на това като затваряне на пропастта между личното купуване и купуването чрез електронна търговия. COVID определено увеличи търсенето на електронна търговия. Дори преди това електронната търговия намаляваше разликата по отношение на процента на хората, пазаруващи онлайн. Но опитът наистина не е така.

Ако погледнете нашето приложение днес, ние снимаме съдържание. Всъщност купихме продуцентска компания, която може да заснема много бързи продуктови винетки, продуктови текстури и характеристики на продукта. Така че започва наистина да се затваря в тази празнина. Очевидно нищо никога няма да замени лично. Но колкото повече се доближаваме до това, наистина трябва да се насочи технологията.

Като основател, кой е най-добрият бизнес съвет, който някога сте получавали?

Изграждайте около потребителя. Първо гледаме на изграждането на всичко около потребителското изживяване, дори до жертването на печалба, приходи или марж. Той ни послужи добре през последните няколко години при изграждането на компанията. Най-големият ни лост за растеж, вероятно след наемането на наистина добри хора, е да изградим всичко около потребителското изживяване и да оптимизираме около това. Ако надграждате това, винаги има място за нов бизнес, който да се развие, ако имате най-доброто клиентско изживяване във вашата категория.

Евън Уокър, основател и главен изпълнителен директор Photo: Courtesy Route

Как това приложение може потенциално да трансформира модната индустрия?

Толкова много марки искат да продават директно на потребителите сега. Продажбите на огромни пазари просто бяха наистина разводняващи за изживяването на марката, особено в модата: продукти с много висок афинитет, много визуални продукти, които се нуждаят от опит, за да преминат през тази марка.

Първото нещо, което правим, е да осигурим комуникация за тази марка и този търговец след покупката. В модното пространство, например, комуникацията за връщане и най-големият въпрос е къде са нещата ми след покупка? Ние помагаме да отговорим на това.